ALTERNATIV TVISTELØSNING (ADR) FOR EU-BORGERE

ADR er en tvisteløsningsprosedyre for utenrettslig løsning av innenlandske og grenseoverskridende tvister om kontraktsmessige forpliktelser som følge av salgskontrakter eller tjenestekontrakter mellom en næringsdrivende etablert i EU og en forbruker bosatt i EU, gjennom inngripen fra et ADR-organ som foreslår eller pålegger en løsning eller bringer partene sammen med sikte på å legge til rette for en minnelig løsning.

ADR-organer er utenrettslige (ikke-rettslige) organer. En ADR-enhet er en nøytral part (f.eks. en forliksmann, mekler, voldgiftsdommer, ombudsmann eller en klagenemnd) som H&M vil bruke for å løse tvister, dersom forbrukeren bestemmer seg for et ADR-forlik. ADR-prosessen er en rimelig, enkel og rask prosedyre, og er derfor gunstig for både forbrukere og næringsdrivende, som kan unngå saksomkostninger og lange prosedyrer.

Hvis du ønsker å sende inn en klage, kan du kontakte ditt nasjonale ADR-organ nedenfor. Denne ADR-enheten vil også kunne gi svar på eventuelle spørsmål du måtte ha om prosessen.

Forbrukertvistutvalget*
www.forbrukertvistutvalget.no
E-post: postmottak@ftu.no
Telefon: +47 23 16 93 00
Du finner også informasjon om andre godkjente ADR-organer på www.forbrukertilsynet.no

*Disse ADR-enhetene er inkludert i de nasjonale listene over ADR-enheter som oppfyller de bindende kvalitetskravene som er fastsatt i direktiv 2013/11/EU om alternativ tvisteløsning for forbrukertvister.

*Forbrukervoldgift er godkjent av CTSI for å tilby tvisteløsningstjenester og et uavhengig syn på klagen din i samsvar med forskriftene om alternativ tvisteløsning (ADR) for forbrukertvister (kompetente myndigheter og informasjon) fra 2015.

Weekday er en del av H&M-gruppen og har hovedkontor i Stockholm.
Registered number: GBC – 5560701715
MVA-nummer: 556070171501
Kontaktinformasjon: Weekday kundeservice
Telefon: 0770930730 Samtalekostnad: Geografisk