RÈGLEMENT ALTERNATIF DES LITIGES (ADR) POUR LES RÉSIDENT·E·S DE L’UE

L’ADR (règlement alternatif des litiges) est une procédure de résolution de litiges permettant de régler, sans passer par les tribunaux, des différends nationaux ou transfrontaliers liés à des obligations contractuelles découlant de contrats de vente ou de prestation de services, conclus entre un professionnel établi dans l’Union et un·e consommateur·trice résidant dans l’Union, par l’intervention d’un organisme ADR qui propose ou impose une solution, ou facilite un accord à l’amiable entre les parties.

Les organismes ADR sont des entités extrajudiciaires (non judiciaires). Un organisme ADR est une partie neutre (par exemple un conciliateur, un médiateur, un arbitre, un médiateur public ou une commission de réclamation) à laquelle H&M peut faire appel pour résoudre un litige, si tu choisis de recourir à l’ADR.

Le processus ADR est une procédure simple, rapide et peu coûteuse, avantageuse aussi bien pour les consommateur·trice·s que pour les professionnel·le·s, qui peuvent ainsi éviter les frais de justice et les procédures longues.

Si vous souhaitez soumettre une réclamation, veuillez contacter votre entité ADR nationale ci-dessous. Cette entité ADR pourra également répondre à vos éventuelles questions sur son processus.

France

Médiateur du commerce coopératif et associé*

77 rue de Lourmel

Paris, 75015

France

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Numéro d'immatriculation : GBC – 5560701715

Numéro de TVA : SE 556070171501

Coordonnées : Service client Weekday

Adresse e-mail : serviceclients.fr@weekday.com

Téléphone : 0770930730 Coût des appels : régionaux