RÈGLEMENT ALTERNATIF DES LITIGES (ADR) POUR LES RÉSIDENT·E·S DE L’UE

L’ADR (règlement alternatif des litiges) est une procédure de résolution de litiges permettant de régler, sans passer par les tribunaux, des différends nationaux ou transfrontaliers liés à des obligations contractuelles découlant de contrats de vente ou de prestation de services, conclus entre un professionnel établi dans l’Union et un·e consommateur·trice résidant dans l’Union, par l’intervention d’un organisme ADR qui propose ou impose une solution, ou facilite un accord à l’amiable entre les parties.

Les organismes ADR sont des entités extrajudiciaires (non judiciaires). Un organisme ADR est une partie neutre (par exemple un conciliateur, un médiateur, un arbitre, un médiateur public ou une commission de réclamation) à laquelle H&M peut faire appel pour résoudre un litige, si tu choisis de recourir à l’ADR.

Le processus ADR est une procédure simple, rapide et peu coûteuse, avantageuse aussi bien pour les consommateur·trice·s que pour les professionnel·le·s, qui peuvent ainsi éviter les frais de justice et les procédures longues.

Si vous souhaitez soumettre une réclamation, veuillez contacter votre entité ADR nationale ci-dessous. Cette entité ADR pourra également répondre à vos éventuelles questions sur son processus.

Autriche

Schlichtung für Verbrauchergeschäfte*

Mariahilfer Straße 103, Stiege 1, Top 18

Vienne, 1060

Autriche

https://www.verbraucherschlichtung.at

https://www.ombudsstelle.at/

Belgique

Service de Médiation pour le Consommateur*

North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, 8

Bruxelles, 1000

Belgique

https://mediationconsommateur.be/fr

Bulgarie

Обща помирителна комисия към Комисия за защита на потребителите със седалище град София*

пл. Славейков 4 А

София, 1000

Bulgarie

Croatie

Centar za mirenje Hrvatske obrtničke komore

Ilica 49/II

Zagreb, 10000

Croatie

Chypre

Consumer Protection Service 

Andrea Araouzou 6

Nicosia,1421

Chypre

République tchèque

Ceská obchodní inspekce*

Stepanska 15

Praha, 12000

République tchèque

https://www.coi.cz

Danemark

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen*

Carl Jacobsens Vej 35

Valby, 2500

Danemark

https://www.forbrug.dk/

Estonie

Tarbijavaidluste Komisjon*

Rahukohtu 2

Tallinn, 10130

Estonie

https://www.ttja.ee

Finlande

Kuluttajariitalautakunta*

Hämeentie 3, PL 306

Helsinki, 00531

Finlande

https://www.kuluttajariita.fi/fi/

France

Médiateur du commerce coopératif et associé*

77 rue de Lourmel

Paris, 75015

France

https://www.mcca-mediation.fr/

Allemagne

Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e. V.*

Straßburger Str. 8

Kehl, 77694

Allemagne

https://www.universalschlichtungsstelle.de/

Grèce

Hellenic Consumers' Ombudsman

Leoforos Alexandras 144

Athènes, 11471

Grèce

Hongrie

Budapesti Békélteto Testület*

Krisztina krt. 99.

Budapest, 1016

Hongrie

https://bekeltet.bkik.hu/

Irlande

Dublin District Small Claims Office (or the local District Court Office in the area where you live)

1st Floor Áras Uí Dhálaigh

Dublin 7 D07 N972

Irlande

https://www.courts.ie/

Italie

Camera Arbitrale di Milano*

Via Meravigli 7

Milano, 20123

Italie

Attivazione della procedura presso Organismo di mediazione CAM

Lettonie

Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (Patērētāju strīdu risināšanas komisija)*

Brivibas iela 55

Rīga, LV-1010 

https://www.ptac.gov.lv/lv

Lituanie

Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (Patērētāju strīdu risināšanas komisija)*

Brivibas iela 55

Rīga, LV-1010 

https://www.ptac.gov.lv/lv

Luxembourg

Service national du Médiateur de la consommation* 6, rue du Palais de Justice

Luxembourg, 1841

Luxembourg

Netherlands

Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken*

Bordewijklaan 46

Den Haag, 2591RX

Pays-Bas

https://www.degeschillencommissie.nl/

Norvège

Forbrukerrådet

Postboks 463 Sentrum

0105 Oslo

https://www.forbrukerradet.no/

Pologne

Aucun organisme de résolution des litiges n'est actuellement disponible en Pologne

Portugal

Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo*

Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa - Campus de Campolide

Lisbonne, 1099032

Portugal

https://www.cniacc.pt/pt

Roumanie

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1,

Bucureşti, 011865, România

Espagne

Aucun organisme de résolution des litiges n'est actuellement disponible en Espagne

Suède

Allmänna reklamationsnämnden*

Box 174

101 23 Stockholm

Suède

https://www.arn.se/

Slovénie

Evropski center za reševanje sporov

Tomsiceva ulica 6

Ljubljana, 1000

Slovenia

http://www.ecdr.si

Slovaquie

Spolocnost ochrany spotrebitelov (S.O.S) Poprad*

Bajkalská 2335/3

Poprad, 05801

Slovaquie

https://www.sospotrebitelov.sk/

* Ces entités ADR sont incluses dans les listes nationales d'entités ADR qui respectent les exigences de qualité contraignantes établies par la Directive ADR (Directive 2013/11/UE relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation).

Royaume-Uni

Consumer Arbitration*

12 – 14 Walker Avenue

Stratford Office Village, Wolverton Mill

Milton Keynes, MK12 5TW

https://consumerarbitration.co.uk/

*L'arbitrage des consommateurs est approuvé par le CTSI pour fournir des services de résolution des litiges et un avis indépendant sur votre réclamation conformément à l'ADR (Alternative Dispute Resolution) pour les réglementations sur les litiges de consommateurs (Competent Authorities and Information) de 2015. 

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