ALGEMENE VOORWAARDEN

1.1 Welkom bij onze Algemene Voorwaarden! We zijn zo blij dat je hier bent. Dit is niet het meest spannende document dat je ooit zult lezen, maar het is belangrijk om te weten wat je van ons kunt verwachten en omgekeerd. En voor de duidelijkheid, wanneer we zeggen ''ons'', ''we'' of Weekday, bedoelen we Weekday via H&M Hennes & Mauritz Netherlands B.V.

1.2 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing wanneer je een bestelling bij ons plaatst via de website www.weekday.com of onze mobiele app (hierna ''Online winkel'' genoemd).

1.3 Door je bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze Algemene Voorwaarden, hierna ''Voorwaarden'' genoemd. Zorg er daarom voor dat je deze hebt gelezen en begrijpt voordat je een bestelling plaatst.

1.4 Om een bestelling te kunnen plaatsen moet je bevoegd zijn om overeenkomsten aan te gaan, ofwel je moet 18 jaar of ouder zijn en niet onder toezicht staan. Ook moet je een geldig e-mailadres en een bezorgadres in Nederland hebben.

Weekday en zijn distributeur mogen tijdens bepaalde perioden van het jaar verschillende leveringsgebieden uitsluiten. Bijvoorbeeld door slechte weersomstandigheden in deze gebieden, die de levering moeilijk maken. Meer informatie vind je hier.

1.5 Je mag geen bestelling plaatsen voor zakelijke, commerciële of zelfstandige activiteiten. Wij geven geen commerciële BTW-facturen af voor zakelijk gebruik.

1.6 We hebben het recht om deze Voorwaarden te wijzigen, maar de Voorwaarden die je goedkeurt op het moment van je aankoop gelden altijd voor die specifieke aankoop. Alle wijzigingen zullen worden opgenomen in de laatst gepubliceerde versie van de Voorwaarden in de Online winkel. Wijzigingen in de Voorwaarden gelden vanaf het moment dat je de Voorwaarden accepteert, ofwel door het doen van een nieuwe aankoop. Dit betekent dat we onze Voorwaarden zo nu en dan kunnen en zullen wijzigen, dus blijf deze pagina bezoeken om op de hoogte te blijven.

2.1 De prijzen die in de Online winkel worden weergegeven, zijn inclusief de wettelijk vastgelegde BTW, maar exclusief bezorgkosten. In het afrekenoverzicht worden de totale kosten voor je aankoop inclusief verzendkosten weergegeven.

2.2 Let op: de prijzen in de Online winkel kunnen afwijken van de prijzen in onze fysieke winkels.

2.3 De verzendkosten worden weergegeven in het afrekenoverzicht, waar je ook de beschikbare bezorgmogelijkheden ziet. Hier kun je meer informatie vinden. De bezorgmogelijkheden, die voor jou beschikbaar zijn, zijn afhankelijk van je bezorgadres en de bestelde artikelen. Als we je bestelling niet in één keer kunnen leveren en meerdere leveringen moeten uitvoeren, worden er alleen de kosten in rekening gebracht voor één levering.

2.4 Soms bieden we promoties, kortingscodes, geschenken en andere aanbiedingen aan. Zulke aanbiedingen zijn alleen geldig voor de gespecificeerde periode en onder de voorwaarden die rechtstreeks verband houden met de aanbiedingen. Aanbiedingen kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingen, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven in de Online winkel. Om van de aanbieding gebruik te kunnen maken, moet je de kortingscode voor de aanbieding invullen voordat je de aankoop voltooit.

3.1 Wil je een bestelling plaatsen? Geweldig! Zo doe je dat. Je verzamelt de artikelen die je wilt bestellen in je winkelmandje door op de knop ''Toevoegen aan winkelmandje'' te klikken. In het overzicht van je winkelmandje kun je, voordat je naar de kassa gaat, je bestelling bekijken en artikelen verwijderen die je niet meer wilt. Wanneer je jouw bestelling plaatst door op de knop "Aankoop voltooien" te klikken, verplicht je je tot de aankoop van de artikelen in je winkelmandje. Afhankelijk van de door jou gekozen betaalmethode kunnen verdere stappen nodig zijn om je betaling af te ronden.

3.2 Na ontvangst van je bestelling sturen we je een automatische e-mailbevestiging van de plaatsing van je bestelling. Let op: een geplaatste bestelling is geen bindende overeenkomst totdat de bestelling door ons is goedgekeurd. Na goedkeuring van je bestelling sturen we een e-mail met verzendbevestiging inclusief alle belangrijke informatie over je bestelling en de bezorging ervan. De verzendbevestiging per e-mail is onze goedkeuring van je bestelling en het sluiten van ons contract. Hoera!

3.3 Om verschillende redenen kan het zijn dat we je bestelling niet kunnen goedkeuren. We hebben het recht om je bestelling niet goed te keuren vanwege 3.3.a. operationele, 3.3.b. juridische, of 3.3.c. commerciële redenen. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn als het door jou bestelde artikel een gebrek heeft en we geen artikelen meer op voorraad hebben, of als we vermoeden dat artikelen worden besteld om door te verkopen. Als we je bestelling niet kunnen goedkeuren, laten we je dit zo snel mogelijk weten nadat de automatische e-mailbevestiging is verzonden, maar uiteraard voordat we je bestelling goedkeuren en je de verzendbevestiging sturen.

3.4 Als we al een betaling hebben ontvangen voor een bestelling die niet door ons is goedgekeurd, zullen we proberen het bedrag terug te betalen via dezelfde methode die je hebt gebruikt om de betaling te doen. Als er om welke reden dan ook alternatieve regelingen nodig zijn, nemen we contact met je op om de terugbetaling te regelen.

Je kunt je artikelen op verschillende manieren betalen, zie hiervoor onderstaand overzicht. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kunnen er extra kosten en voorwaarden gelden.

4.1. BETAALMETHODEN

4.1.1 Creditcard / betaalpas

Je kunt je betalingsgegevens invoeren op het moment dat je je bestelling plaatst met een geldige creditcard of betaalpas via VISA en Mastercard. Het bedrag dat van toepassing is wordt onmiddellijk op je pas gereserveerd, maar wordt pas afgeschreven als de artikelen zijn verzonden. Weekday heeft het recht om de geldigheid van de creditcard of betaalkaart, de kredietstatus in verhouding tot de waarde van de bestelling en de juistheid van de adresgegevens van de koper te controleren. Afhankelijk van het resultaat van deze controles kunnen we bestellingen weigeren.

4.1.2 Klarna

Klarna biedt verschillende betaalmethoden voor direct en achteraf betalen, waaronder Swish. De mogelijkheden die voor jou beschikbaar zijn, worden aangegeven bij het afrekenen of tijdens de betalingsstroom binnen de Klarna omgeving. Ga voor meer informatie en vragen over betalingen naar klarna.com of neem contact op met de klantenservice van Klarna.

4.1.3 PayPal

Bij betaling via PayPal heeft Weekday het recht om te controleren of het PayPal-account geldig is, of er voldoende saldo is om de aankoopsom te dekken en om het factuuradres van de koper te valideren. Het bedrag dat van toepassing is, wordt onmiddellijk gereserveerd op je PayPal account, maar wordt pas afgeschreven als de artikelen het magazijn hebben verlaten. Weekday mag elke aankoop weigeren.

4.1.4 Google Pay

Google Pay is beschikbaar in Nederland. Voordat je Google Pay kunt gebruiken, moet je het activeren in je Google-account en op je apparaat.

4.1.5 Apple Pay

Wanneer je betaalt met Apple Pay, behoudt Weekday zich het recht voor om de geldigheid van je Apple Pay-account en de geldigheid van je creditcard of bankpas  te verifiëren, evenals je kredietwaardigheid in relatie tot het bedrag van je bestelling. Op basis van deze controle kan Weekday besluiten een bestelling te weigeren.

4.2. ANDERS

Let op: dat we kunnen geen cadeaubonnen en merchandise-kaarten accepteren als betaalmethoden voor de Weekday Online winkel.

Je ontvangt je factuur als bijgevoegde PDF in de e-mail met de orderbevestiging, die je een paar dagen na de e-mail met de orderbevestiging afzonderlijk wordt toegestuurd.

5.1 Wil je weten wanneer je bestelling wordt bezorgd? In het afrekenoverzicht wordt je, voordat je jouw bestelling plaatst, geïnformeerd over de beschikbare bezorgmogelijkheden op het door jou opgegeven bezorgadres, inclusief de geschatte levertijd, die geldt na onze goedkeuring van je bestelling, en de kosten voor elke mogelijkheid. Hier kun je meer informatie vinden. Als we je bestelling goedkeuren sturen we je een bevestigingsmail met verzendbevestiging, die alle belangrijke informatie over je bestelling en de gekozen bezorgmogelijkheid bevat.

5.2 Hoewel we ons uiterste best doen om binnen de genoemde termijn te leveren, kan de levering soms langer duren door onverwachte gebeurtenissen. Als je bestelling niet op de geschatte levertijd aankomt, neem dan contact op met de klantenservice en zij zullen hun best doen om je te helpen.

5.3 Soms loopt het anders dan gepland en vergeet je je bestelling op te halen. Helemaal begrijpelijk. Dat overkomt ons allemaal wel eens. Als je bestelling echter na meerdere herinneringen nog steeds niet is afgehaald bij het afhaalpunt, hebben wij het recht om je de kosten voor het retourneren van de bestelling in rekening te brengen, ten bedrage van 4 €.

6.1 Herroepingsrecht. Ben je van gedachten veranderd? Geen probleem. Volgens de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming heb je het recht om je contract te herroepen. Dit betekent dat je je aankoop, geheel of gedeeltelijk, om welke reden dan ook kunt annuleren binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

6.2 Je kunt je herroepingsrecht op elk moment binnen de termijn digitaal uitoefenen via de herroepingsfunctie ("Hier contract herroepen"). Je vindt deze op:

(i) je Mijn account-pagina, of

(ii) de link in je leveringsbevestiging, of

(iii) onze pagina Retourneren en terugbetalingen

Je mag je herroepingsrecht ook uitoefenen via elk ander wettelijk toegestaan middel.

6.3 Herroepingsproces en bevestiging

Na het klikken op de knop:
Je wordt gevraagd je bestelnummer en e-mailadres in te voeren (om je contract te identificeren), en
je moet je keuze bevestigen door op "Bevestigen" te klikken.
Zodra je je herroeping bevestigt, sturen we je meteen een e-mail ter bevestiging van ontvangst, met daarin de datum en inhoud van je verzoek.
Is je bestelling al in behandeling? Dan wordt deze gewoon verpakt en naar je verzonden. Volg de retourinstructies om het terug te sturen. Houd er rekening mee dat de knop voor herroeping gedurende de gehele wettelijke herroepingstermijn beschikbaar blijft.

6.4 Als je ervoor kiest om te retourneren, betalen we je de bestelwaarde en de oorspronkelijke verzendkosten terug. Tenzij anders aangegeven in de Online winkel, worden de kosten van de retourzending echter wel in rekening gebracht van het terugbetaalde bedrag bij retournering. Let op: als je voor een duurdere bezorgmogelijkheid hebt gekozen dan de standaardlevering, wordt alleen een bedrag gelijk aan de kosten van standaardlevering terugbetaald. Bovendien geldt: als je ervoor kiest om bepaalde artikelen te houden en alleen delen van je bestelling te retourneren, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

6.5 De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen, op voorwaarde dat de retourzending is gedaan binnen de termijn van (30 dagen) zoals bepaald in paragraaf 6.1 van dit document. We doen ons best om de terugbetaling zo snel mogelijk uit te voeren en uiterlijk binnen 14 dagen nadat we de artikelen hebben teruggekregen of nadat je het bewijs heeft geleverd dat je de artikelen hebt teruggestuurd. Als je de terugbetaling niet binnen 10 dagen hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice om je te helpen.

6.6 We geven je een volledige terugbetaling voor elk geretourneerd artikel, op voorwaarde dat het wordt geretourneerd in dezelfde staat als waarin het zich bevond op het moment van ontvangst. Als een artikel op welke manier dan ook is beschadigd, vies, gewassen, gewijzigd of gedragen is (anders dan om het artikel te passen) en de waarde van het artikel is verminderd, hebben we het recht om een bedrag in mindering te brengen op je terugbetaling met een bedrag dat overeenkomt met de verminderde waarde van het artikel. Behandel je producten dus met zorg.

6.7 Het herroepings- en retourrecht is niet van toepassing op producten die verzegeld zijn en die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd als de verzegeling is verwijderd, zoals bepaald ondergoed, badkleding, piercing sieraden, gezichtsmaskers, schoonheidsproducten en cosmetica.

Klik hier voor meer informatie over retourneren.

7.1 Is er een probleem met het artikel dat je hebt besteld? Volgens de wetgeving die van toepassing is op consumentenbescherming moeten alle producten vrij zijn van gebreken, wat betekent dat ze in overeenstemming moeten zijn met de koopovereenkomst, geschikt moeten zijn voor het beoogde doel en moeten presteren als alle andere producten van hetzelfde type. Is dit niet het geval, dan helpen we je graag verder.

7.2 We zullen, afhankelijk van het artikel, het relevante gebrek en je verzoek, aanbieden om het artikel te repareren of te vervangen door een nieuw exemplaar voor elk artikel dat als gebrekkig wordt beschouwd. Als dit niet mogelijk is of onevenredige kosten met zich mee zou brengen, bieden we je een prijsverlaging of terugbetaling aan, wat jij het liefste wilt.

7.3 Als een artikel dat je hebt ontvangen een gebrek heeft en je merkt het binnen [30] dagen na ontvangst van het artikel op, dan kun je ervoor kiezen om de instructies in paragraaf 6 (Retourzendingen) te volgen. Geef op het retourformulier of in de communicatie met de klantenservice aan dat het artikel een gebrek heeft.

8.1 Als consument ben je beschermd door een wettelijke garantie volgens de toepasselijke wetgeving. Voor goederen die binnen de EU worden verkocht, geldt deze garantie minimaal twee jaar. Lees meer over je wettelijke garantierechten.

9.1 Alle redelijke inspanningen worden geleverd om ervoor te zorgen dat de informatie in onze Online winkel nauwkeurig, volledig en actueel is. Ondanks onze inspanningen kan het gebeuren dat informatie onjuist, onvolledig of verouderd is. Wij zijn niet gebonden aan dergelijke informatie als je je realiseerde of had kunnen realiseren dat de informatie onjuist, onvolledig of verouderd was.

9.2 We doen ons best om de kenmerken van onze producten in de Online winkel nauwkeurig weer te geven en te beschrijven wat betreft afmetingen, samenstelling en kleuren. De kleur die je mogelijk ziet, is echter afhankelijk van uw apparaat. Onze afmetingen zijn slechts geschatte waarden om het model of de pasvorm van dat specifieke artikel beter in te kunnen schatten. Het is geen garantie voor de werkelijke afmetingen van het artikel dat je ontvangt, omdat de uiteindelijke afmetingen kunnen variëren afhankelijk van het materiaal dat bij de productie is gebruikt. Als je niet tevreden bent met het artikel dat je hebt besteld, kun je het artikel retourneren. Zie paragraaf 6 (Retourzendingen).

9.3 Wat gebeurt er als er echt iets misgaat? In het geval van een gebeurtenis buiten onze controle en die we redelijkerwijs niet kunnen verhelpen of voorzien, hebben we niet langer een verplichting om onze overeenkomst met jou na te komen. Hierbij kan gedacht worden aan maatregelen of nalaten van de overheid, nieuwe wetgeving, arbeidsrechtelijke conflicten, oorlog of oorlogsgevaar, grote verstoring van de openbare orde, sabotage, extreme weersomstandigheden, brand, explosie, pandemie, epidemie, virus en natuurrampen. Als een van deze gebeurtenissen zich voordoet, zijn wij niet verplicht om je enige schade te vergoeden. Let op: als consument heb je altijd het recht heeft om onder dergelijke omstandigheden van je aankoop af te zien.

10.1 Als je een klacht hebt over een van onze producten of diensten, laat het ons dan weten door contact op te nemen met de klantenservice: klantenservice.nl@weekday.com

10.2 We houden ons aan de alternatieve lokale mechanismen voor geschillenbeslechting die van toepassing zijn voor de afwikkeling van potentiële klachten van klanten.

Als iets in deze Voorwaarden om welke reden dan ook onuitvoerbaar blijkt te zijn, heeft dit geen invloed op de uitvoerbaarheid van andere bepalingen in deze Voorwaarden.

Alle intellectuele eigendomsrechten, zoals handelsmerken en auteursrechten op weekday.com blijven bij H&M Hennes & Mauritz AB en haar dochterondernemingen of licentiegevers. Elk gebruik van weekday.com of de inhoud ervan, inclusief het geheel of gedeeltelijk kopiëren of opslaan van dergelijke inhoud, anders dan voor je eigen persoonlijke, niet-commerciële gebruik, is verboden zonder toestemming van Weekday.

H&M Hennes & Mauritz Netherlands B.V.

Statutaire zetel: Keizersgracht 271, 1016ED Amsterdam, Netherlands. 

BTW-NUMMER: NL009294703B01

Contact Details: Weekday Customer Service

Email: klantenservice.nl@weekday.com

Telefoon: 0900 7700 007